АНКЕТА ЗВОРОТНЬОГО ЗВ'ЯЗКУ
Шановні житомиряне!
У виконавчому комітеті Житомирської міської ради впроваджена та функціонує система управління якістю послуг, що надаються , у відповідності з вимогами стандарту ДСТУ ІSО 9001-2009, який узагальнює міжнародний досвід сучасного управління якістю .
Для вивчення рівня задоволеності Вас, як споживачів послуг, що надаються структурними підрозділами та комунальними підприємствами виконавчого комітету Житомирської міської ради, просимо Вас взяти участь у анкетуванні, що проводиться постійно на протязі року.
Анкета анонімна! Всі отримані результати будуть використані тільки в узагальненому вигляді. Заповніть анкету. Уважно прочитайте питання і всі можливі варіанти відповідей Оберіть і виділіть в будь-який спосіб ( підкресленням, виділенням шрифтом, + , - , тощо) варіант відповіді, що найбільше співпадає з Вашою думкою.
Заповнену анкету Ви можете залишити у відділі по роботі зі зверненнями громадян міської ради (каб.20).
.
Нам дуже важлива Ваша думка!
1. Вкажіть, будь ласка, якими з послуг, які надає міськвиконком, Ви користувались:
- послуги з виконавчої сфери (______________________________________ _____
_________________________________________________________________________ );
- послуги соціально-економічної сфери ________________________________
_________________________________________________________________________ );
- послуги житлово-комунальної сфери (________________________________________
____________________________________________________________________________________ );
2. Зазначте термін, за який Вам було надано послугу {відповідь дайте по кожній сфері послуг.
за якими Ви звертались):
|
Сфери
послуг
|
До 15 днів
|
16-30
днів
|
Більше
30 днів
|
Необхідної
послуги не отримано
|
Інше ( напишіть)
|
|
Послуги
виконавчої сфери
|
|
|
|
|
|
|
Послуги
соціальної сфери
|
|
|
|
|
|
|
Послуги житлово-комунальної сфери
|
|
|
|
|
|
|
Критерії оцінки
|
погано
|
незадовільно
|
задовільно
|
добре
|
відмінно
|
|
Доступність інформації для споживачів послуг
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
|
Зручність процедури оформлення документів
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
|
Повнота наданих консультацій
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
|
Зрозумілість та доступність наданих консультацій
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
|
Професіоналізм працівників виконкому
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
|
Комунікабельність працівників виконкому
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
|
Ввічливість працівників виконкому
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
|
3.1. Послуги у виконавчій сфері (відповідь дайте по кожному рядку таблиці, позначте необхідне):
|
3. Оцініть наведені характеристики отриманих послуг у відповідній сфері, за п'ятибальною шкалою, де «1» -це погано, а «5» - відмінно.
3.2. З якими труднощами Ви стикались в процесі отримання Вами необхідних послуг? (напишіть) ____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
3.3. Що Ви можете запропонувати для покращення діяльності виконкому у цій сфері?
(напишіть)__________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
Соціально- демографічний розділ:
Ваша стать :
- чоловіча
- жіноча
Ваш вік: ________________________ років
Освіта:
- неповна середня
- середня
- середня-спеціальна
- базова вища
- вища
Дякуємо за співпрацю!
